汇德隆家电商品退换货制度
一．顾客购买的商品需调换的，在不影响第二次出售的（除特殊商品外），凭发票或顾客联可予以调换同等价值的商品，手表一
星期内给予调换机芯。
二．退换商品必须做到：生人熟人一个样、方便麻烦一个样，特别是对特殊商品不能退换的顾客，应认真、耐心地做好解释工
作，绝不能与顾客发生争吵。
三．集团购买的商品属优惠让利的，一般予以等串换，处理商品明示不予以退换，保修商品按产品保修规定执行。
四．调换商品，原则上由柜组自行处理，柜组内不能解决，由商场经理再处理。
五．对未能退换商品的顾客，要做好耐心、热情、细致的工作，尽量要让顾客满意。
顾客须知
为了?；は颜叩暮戏ㄈㄒ?，维护汇德隆实业集团有限公司的企业形象和声誉，及进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定：
（一）因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。如有争议时，由值班经理调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手
续。
（二）顾客在购物时请看清商品的名称、价格、规格、型号、产地及生产日期。
（三）商品确属质量问题的，凭购物小票，本商场保证包退包换。
（四）顾客购物后，48小时以内，在不影响商品二次销售的前提下，凭购物小票，本商场可以免费为您调换。
（五）退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应到寄包处退还礼券、赠券和礼品，收银员认真审核无
误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。
（六）烟、酒、保健品、奶粉等食品不属于质量问题的，不予以退换。
（七）退换商品遇调价情况做如下处理：如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。
（八）无机制小票和销售小票顾客留存联的，不予退换货。
（九） 因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。
（十） 开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的
（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。
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