汇德隆家电商品退换货制度 一.顾客购买的商品需调换的,在不影响第二次出售的(除特殊商品外),凭发票或顾客联可予以调换同等价值的商品,手表一
星期内给予调换机芯。
二.退换商品必须做到:生人熟人一个样、方便麻烦一个样,特别是对特殊商品不能退换的顾客,应认真、耐心地做好解释工
作,绝不能与顾客发生争吵。
三.集团购买的商品属优惠让利的,一般予以等串换,处理商品明示不予以退换,保修商品按产品保修规定执行。
四.调换商品,原则上由柜组自行处理,柜组内不能解决,由商场经理再处理。
五.对未能退换商品的顾客,要做好耐心、热情、细致的工作,尽量要让顾客满意。
顾客须知
为了?;は颜叩暮戏ㄈㄒ?,维护汇德隆实业集团有限公司的企业形象和声誉,及进一步规范管理,做好商品退换货工作,正确处理顾客投诉,特做出如下管理规定:
(一)因商品质量问题要求退货的,先由柜组解决。如有争议时,由值班经理调查核实后并注明原因,按相关规定履行退货手
续。
(二)顾客在购物时请看清商品的名称、价格、规格、型号、产地及生产日期。
(三)商品确属质量问题的,凭购物小票,本商场保证包退包换。
(四)顾客购物后,48小时以内,在不影响商品二次销售的前提下,凭购物小票,本商场可以免费为您调换。
(五)退货时,如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等,则应到寄包处退还礼券、赠券和礼品,收银员认真审核无
误后,再按消费者购买时的付款方式予以退款。
(六)烟、酒、保健品、奶粉等食品不属于质量问题的,不予以退换。
(七)退换商品遇调价情况做如下处理:如遇降价,按降价后价格退换,如遇涨价,按原价格退换。
(八)无机制小票和销售小票顾客留存联的,不予退换货。
(九) 因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品,不予退换货。
(十) 开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是(特价商品)处理品的
(没有真实说明原因的除外)等商品,不存在质量问题的,不予退换。
|